优雅仪态


空乘仪态训练总结(空乘人员仪态与服务礼仪训练)

作者:广东蒲公英时光 浏览: 发表时间:2021-08-20 11:20:09

空乘仪态训练总结(空乘人员仪态与服务礼仪训练)

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  要提高我们服务质量,首先应注重我们的服务语言、服务技巧的培训和提高,应该带给客人一个良好的印象和感受.而要使顾客有好的印象及感觉,在整个服务过程中就要求我们服务员立足自我,注重细节,从小事做起,用心、用感情服务,体现票务全心全意为顾客服务的诚信.急客人之所急,解客人之所需,认真对待客人每个细小要求,满足客人合理需要,真正体现”顾客至上”的服务宗旨与理念,为宾客提供无差错服务,不断改进,不断提高服务质量,来实现百分之百的宾客满足,让客人对我们票务的服务满意,获得宾至如归之感  要提高宾客满意度,我们在提高服务质量的同时,首先要知道顾客的期望和需要,这就要我们用心去了解和接近我们的顾客,从我们的服务意识上侧面对其了解,为我们的服务提供有力的依据,也便于我们给顾客提供更多的个性化和超值服务,使我们在提供整个服务过程中给他们一个意外惊喜,令他们觉得物有所值,最主要是在精神上让他们得到最大满足,值得他们再次消费.通过我们专业形象与细心周到的服务,让顾客感觉到有如归之温馨,这就无形中提升了我们票务的良好形象.  最后,让我们顺安达的员工以优质的服务去赢得客人满意,同时也让票务在经济和社会上赢得双重的效益。

1、站姿的训练靠墙站立法:就是说,身体背靠着墙,让后脑勺、肩胛骨、臀部、脚后跟都能与墙面呈点的接触,这样就能体会到正确的站立时的身体各部位的感觉了。
之后,可以每天练习,比如每天靠墙站立二十分钟,或者分时间段来练习体会站立的感觉。
2、微笑训练(1)人的头面部姿态是表达人类丰富情感的重要方式,通过形体训练,使它能有正确的姿势与表现,以便充实头面部姿势和神态的美,模特空乘类的考生对于眼神及面部感情表达是考试的一个重点,空乘考生的面部微笑练习就是一种“亲和力”的练习,是重中之重。
2)张大嘴:张大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。
张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度,并保持这种状态10秒。
3)使嘴角紧张:闭上张开的嘴,拉紧两侧的嘴角,使嘴唇在水平上紧张起来,并保持10秒。
4)聚拢嘴唇:使嘴角紧张的状态下,慢慢地聚拢嘴唇。
出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时,保持10秒。
5)保持微笑30秒。
反复进行这一动作3次左右。
6)用门牙轻轻地咬住木筷子。
把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。
保持这个状态10秒。
在第一状态下,轻轻地拔出木筷子之后,练习维持那状态。
3、坐姿训练优美的坐姿对于空乘来说很重要,特别要注意在社交场合入座和坐的基本姿势。
入座要轻盈,起座要稳重,切勿急座猛起。
正确坐姿的关键在于腰,腰要停止,始终保持端正姿态。
上体自然直立,腰背部稍有前倾,臀部坐在椅子的中后部,问问地坐在椅子上。
两腿并拢,两脚平行。
如将腿斜摆放时,把内侧的腿稍向后退一点,这样看起来更优美。

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